<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Answerland, Oregon's Statewide Virtual
Reference Service (<a href="http://www.answerland.org/">www.answerland.org/</a>), recognizes Emily Ford at Portland
State University Library for her excellent virtual reference work while
staffing the service in August 2012. Emily’s transcript is online at:  </span><a href="https://mobile.mhcc.edu/owa/redir.aspx?C=DpfWl5ae7UKA6f_8jZAcbLBP4pQQi88I_RD3NWdFc-H9aUgxF3XIMCRwCyylKXC5Hh0X3riM0VE.&URL=http%3a%2f%2fwww.answerland.org%2fawards" target="_blank">www.answerland.org/awards</a>. </p>


<p class="MsoNormal" style="margin-top:12.0pt"><span lang="EN-US">In this
transcript, the patron asked for help in requesting a book from the Mt. Angel Public
Library for pick up at the Silver Falls Library District. Emily conducted a
brief reference interview with the patron to find out where the patron was in
the process, including requesting the URL of the page where the patron was
trying to place the hold, so they both could (literally) be on the same page.
Emily determined that the patron was looking at a record for an e-book. After
clarifying that a print version was what was desired, Emily walked the patron
through how to make the request, asking questions as they went along to make
sure the patron was with her at each step. The patron was able to place the
hold, and thanked Emily effusively and with many exclamation points (!!!!!!!).
She concluded the chat with an offer of more help, which the patron
declined.  </span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><br></span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">The Quality Team is impressed with Emily’s
interaction with the patron throughout this chat. Though the request seemed
straightforward, Emily took the time to conduct a reference interview to make
sure that she and the patron were starting off from the same point. She
explained to the patron why the patron was having trouble requesting the title,
and took ownership of using “librarian speak” when the patron was confused
about the distinction between an e-book and a print version. Emily let the
patron set the tone of the interaction: it was clear early on that the patron
was a big fan of exclamation points and emoticons, which Emily easily matched. </span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><br></span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">As an expression of our appreciation, Emily
was presented with flowers and a certificate at the ACRL-OR/WA Fall Conference
at Menucha. Please join us in congratulating her!</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">The Answerland Quality Team</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Stephanie Debner, Mt. Hood Community
College Library</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Barbara O’Neill, Washington County
Cooperative Library Services</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Emily Papagni, Multnomah County Library</span></p>